Публичная оферта на информационно-консультационные услуги

Редакция от 12.09.2026. Этот документ — предложение {{ORG_NAME}} (далее — Исполнитель) заключить договор на информационно-консультационные и организационные услуги. Оферта становится договором, когда вы её принимаете. Принятие (акцепт) — оплата услуги. Прочитайте текст до оплаты.

Кто стороны договора?

Исполнитель — {{ORG_NAME}}, ИНН {{INN}}, ОГРН/ОГРНИП {{OGRN}}, адрес: {{ADDRESS}}, email info@osteoplusx.ru.

Заказчик — вы: дееспособное физическое лицо старше 18 лет. Если консультация касается ребёнка или человека под опекой, заказчиком выступает его законный представитель (источник: Гражданский кодекс РФ, часть 1, ст. 26–28, КонсультантПлюс, 1994, https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/). Обращаясь по поводу взрослого родственника, вы подтверждаете, что он согласен на обсуждение его ситуации.

Что является предметом договора?

Исполнитель оказывает услуги навигации по лечению. Навигатор — это специалист, который помогает разобраться в маршруте и организовать шаги, но не лечит. В услуги входят:

• разбор вашей ситуации простым языком: на каком вы этапе и какие варианты обычно рассматривают;
• построение маршрута: обследования, путь через ОМС и ВМП или платная программа, ориентировочные сроки;
• подбор 2–3 клиник и хирургов с обоснованием: объёмы операций, специализация, оборудование;
• помощь с документами для ОМС и ВМП: что собрать, куда подать, как проходит комиссия;
• организационное сопровождение в течение 30 календарных дней с первого созвона (продление — по отдельному соглашению): запись, подготовка к госпитализации, план вопросов врачу;
• письменное резюме или отчёт в формате PDF по итогам.

Состав каждого тарифа описан на странице «Консультации». Описание состава услуг на ней — часть этой оферты; цены на ней справочные (см. раздел о стоимости).

Что не входит в услуги?

Услуги Исполнителя не являются медицинскими. Исполнитель не имеет лицензии на медицинскую деятельность и не оказывает медицинскую помощь, в том числе с применением телемедицинских технологий[1]1Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 36.2 — КонсультантПлюс, 2011В список источников →. Это значит, что Исполнитель:

• не ставит диагноз и не подтверждает чужой диагноз;
• не назначает, не отменяет и не корректирует лечение и лекарства;
• не интерпретирует снимки, анализы и заключения;
• не выдаёт медицинские заключения и справки;
• не даёт рекомендаций, которые заменяют очный приём врача.

Любое решение о лечении вы принимаете вместе с лечащим врачом. Резюме навигатора — это структурированная информация и перечень вопросов, а не медицинский документ. При острой боли, температуре, отёке или травме звоните 103 или 112.

Исполнитель не гарантирует результат лечения, получение квоты, сроки госпитализации или решение конкретной клиники[3]3Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 24 — КонсультантПлюс, 2006В список источников →. Клиника оказывает медицинские услуги по своему договору и своей лицензии.

Как заказать услугу?

1. Заявка. Вы заполняете форму на сайте или пишете на info@osteoplusx.ru. Проставляете отдельные отметки: согласие с офертой и согласие на обработку персональных данных[2]2Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
2. Согласование. Исполнитель отвечает в течение 1 рабочего дня и предлагает время консультации.
3. Оплата. Вы оплачиваете услугу. С момента оплаты договор считается заключённым.
4. Оказание. Консультация проходит онлайн (видео или аудио) или в переписке — по вашему выбору. Сопровождение идёт по согласованному плану.
5. Результат. Вы получаете письменное резюме в формате PDF на указанный email или в мессенджер.

Какие сроки оказания услуг?

Перенос консультации — не позднее чем за 12 часов, до 2 раз без доплаты. Если Исполнитель не может провести консультацию в согласованное время, он предлагает новое время или полный возврат. Сроки маршрута по ОМС и ВМП зависят от клиник и комиссий и не входят в обязательства Исполнителя.

Сколько стоят услуги и как их оплатить?

Стоимость указана в тарифах на странице «Консультации». Цены справочные и не являются частью публичной оферты до момента выставления счёта. Данные проверены: 12.09.2026. Цена фиксируется в счёте или платёжной ссылке и не меняется после оплаты.

Оплата производится по счёту или по платёжной ссылке через платёжного провайдера. При онлайн-оплате вы получаете электронный чек на email или телефон (источник: Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», КонсультантПлюс, 2003, https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/). Данные банковской карты Исполнитель не получает и не хранит. Для Заказчиков из-за рубежа возможна оплата по инвойсу; комиссии банков несёт Заказчик.

Как вернуть деньги?

Вы вправе отказаться от услуги в любой момент до её полного оказания (источник: Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32, КонсультантПлюс, 1992, https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/).

• Консультация не состоялась по любой причине — возврат 100 % оплаченной суммы.
• Отказ после начала оказания — возврат за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, например стоимости уже проведённой вводной консультации внутри сопровождения.
• Услуга оказана полностью — возврат не производится, кроме случаев ненадлежащего качества.

Для возврата напишите на info@osteoplusx.ru. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с даты получения требования (источник: Закон РФ № 2300-1, ст. 31, https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/).

Какова ответственность сторон?

Исполнитель отвечает за качество информационной и организационной работы: полноту резюме, соблюдение сроков, конфиденциальность. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченной услуги в пределах, допускаемых законом о защите прав потребителей.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения клиник, комиссий по ВМП и страховых компаний;
• результат лечения и действия медицинского персонала;
• решения, принятые Заказчиком без обсуждения с лечащим врачом;
• неточность сведений, которые Заказчик сообщил о себе.

Заказчик обязуется сообщать достоверные сведения и не использовать резюме как замену врачебной консультации.

Как обеспечивается конфиденциальность?

Исполнитель обрабатывает персональные данные по политике конфиденциальности и на основании отдельного согласия[2]2Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →. Всё, что вы рассказываете о своём здоровье, не передаётся третьим лицам без вашего указания. Медицинские документы для передачи клиникам принимаются только после отдельного письменного согласия[2]2Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →. Данные хранятся на серверах в России.

Что считается форс-мажором?

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийных бедствиях, военных действиях, решениях органов власти, длительных сбоях связи. Если они длятся более 30 дней, любая сторона вправе расторгнуть договор с возвратом неиспользованной оплаты.

Какое право применяется и как решаются споры?

Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры стороны сначала решают переговорами: претензия направляется на info@osteoplusx.ru, ответ — в течение 10 дней. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по правилам закона о защите прав потребителей.

Как меняется оферта?

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. К уже оплаченным услугам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

Реквизиты Исполнителя

Услуги носят информационно-консультационный и организационный характер и не являются медицинскими[1]1Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 36.2 — КонсультантПлюс, 2011В список источников →. Предупреждение по закону о рекламе[3]3Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 24 — КонсультантПлюс, 2006В список источников →: Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.