Политика конфиденциальности
Какие данные мы обрабатываем, зачем, где храним, сколько и как их удалить. Политика составлена по требованиям 152-ФЗ, редакция от 12.09.2026.
Версия от
Редакция от 12.09.2026. Эта политика объясняет простым языком, что происходит с вашими данными на сайте OsteoplusX. Она составлена в соответствии со статьёй 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
Кто оператор персональных данных?
Оператор — {{ORG_NAME}}, ИНН {{INN}}, адрес: {{ADDRESS}}. Оператор — тот, кто решает, какие данные собирать и зачем. Вопросы о ваших данных — на info@osteoplusx.ru.
Мы не медицинская организация. Мы оказываем информационно-консультационные и организационные услуги навигатора по лечению. Мы не ставим диагнозы и не назначаем лечение — это делает только лечащий врач[2]2Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 36.2 — КонсультантПлюс, 2011В список источников →.
Зачем мы обрабатываем данные?
Мы используем ваши данные только для трёх целей:
- Ответ на заявку. Чтобы связаться с вами по тому каналу, который вы указали, и ответить на вопрос.
- Оказание информационно-консультационных услуг. Чтобы подготовить консультацию, письменное резюме и сопровождение, если вы их заказали.
- Выполнение требований закона. Например, хранение платёжных документов и учёт согласий[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
Мы не продаём данные, не передаём их рекламным сетям и не используем для скрытого профилирования.
Какие данные мы собираем?
Через формы сайта мы получаем только то, что вы сами вводите:
- имя (как к вам обращаться);
- контакт: аккаунт в Telegram или MAX, email или телефон;
- сустав, о котором идёт речь (колено, бедро, оба, не знаю);
- текст вашего сообщения.
Мы не собираем медицинские документы через сайт. Снимки, выписки и диагнозы — это специальная категория данных, для неё закон требует отдельного письменного согласия[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →. Если такие документы нужны для платной услуги, вы передаёте их только после отдельного согласия и по защищённому каналу, который мы согласуем с вами лично.
Автоматически сайт может получать технические данные: IP-адрес, тип браузера, страницы, которые вы открыли. Аналитика включается только после вашего согласия — подробнее в разделе о cookie.
На каком основании мы это делаем?
Правовые основания обработки:
- ваше согласие — для ответа на заявку и для аналитики[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →;
- договор (публичная оферта) — для оказания оплаченных услуг;
- требования закона — для хранения платёжных документов и учёта согласий.
Согласие вы даёте отдельно: проставляете незаполненную отметку в форме. Текст согласия открыт на странице «Согласие на обработку персональных данных». Оно не спрятано в оферте и не считается данным «по умолчанию»[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
Где и как долго хранятся данные?
Все базы данных с персональными данными физически находятся на серверах в России, как требует статья 18 закона[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
| Что храним | Сколько | Почему |
|---|---|---|
| Заявки с сайта | 3 года или до отзыва согласия — что наступит раньше | Ответ на вопрос, повторные обращения[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников → |
| Материалы платной услуги (резюме, переписка) | На срок договора и 3 года после | Претензии и требования закона о договорах |
| Журнал согласий (дата, время, хеш текста) | 3 года | Подтверждение, что согласие было дано[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников → |
| Платёжные документы | Срок, установленный налоговым законодательством | Обязанность по закону |
После истечения срока данные удаляются или обезличиваются. Обезличить — значит убрать всё, по чему можно узнать человека.
Кому мы передаём данные?
Мы передаём данные только тем, без кого нельзя оказать услугу, и только в нужном объёме:
| Получатель | Что получает | Условие |
|---|---|---|
| Хостинг-провайдер в России | Хранит базу данных и файлы сайта | Договор с обязательством защищать данные |
| Telegram (уведомление менеджеру) | Только тема, сустав и язык обращения — без имени и контактов | Персональные данные в мессенджер не уходят |
| Платёжный провайдер | Данные, нужные для платежа и чека | Только при оплате услуги; данные карты мы не видим |
| Яндекс Метрика | Обезличенные данные о посещении | Только после вашего согласия в баннере cookie |
Трансграничная передача — то есть передача за пределы России — нами не осуществляется. Исключение одно: вы сами выбираете для переписки мессенджер, серверы которого могут находиться за рубежом (например, Telegram). Тогда данные идут через него по вашему выбору.
Какие у вас права?
По статье 14 закона вы можете[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →:
- узнать, какие данные о вас мы храним;
- уточнить их, если они неточные или устарели;
- удалить данные, если они больше не нужны для цели обработки;
- отозвать согласие в любой момент.
Для этого напишите на info@osteoplusx.ru с той же почты или из того же мессенджера, что указывали в заявке. Мы ответим в течение 10 рабочих дней, как установлено законом[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →. Отзыв согласия не влияет на обработку, которая уже была законной до отзыва. Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться в Роскомнадзор.
Как сайт использует cookie?
Cookie — это небольшие записи, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы делим их на две группы.
Необходимые. Хранят ваш выбор: отключение анимации, режим крупного шрифта и сам ответ на баннер cookie. Без них сайт не запомнит настройки. По ним нельзя узнать, кто вы, поэтому согласие на них не запрашивается.
Аналитические. Яндекс Метрика — считает посещения и показывает, какие страницы полезны. Она загружается только после того, как вы нажали «Принять аналитику» в баннере. Если вы нажали «Только необходимые», аналитика не включается.
Изменить выбор можно в любой момент: нажмите «Настройки cookie» в подвале сайта. Подробности — на странице «Политика использования cookie».
Как мы защищаем данные?
- Соединение с сайтом шифруется (HTTPS).
- Доступ к заявкам есть только у навигатора и менеджера по договору о конфиденциальности.
- Формы защищены от спам-ботов незаметно для вас — без капчи с картинками.
- Уведомления менеджеру не содержат персональных данных.
- Мы ведём журнал согласий: дату, время и контрольную сумму текста, который вы видели[1]1Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс, 2006В список источников →.
Мы не запрашиваем пароли, данные карт и документы, удостоверяющие личность.
Как меняется эта политика?
Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Если изменение существенно затрагивает ваши права, мы сообщим об этом на сайте заранее.
Информация на сайте не заменяет консультацию врача. Предупреждение по закону о рекламе[3]3Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 24 — КонсультантПлюс, 2006В список источников →: Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.